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他山之石
 
 
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改进服务,提升群众满意度
作者:重庆江北妇联 来自:中国妇女报 2016-08-16
  日前,重庆市江北区群团改革第三方评估结果出炉,在知晓度方面,工会、团委、妇联均达到95%以上,参与度均达到80%以上,总体满意度评估均达到9.26分以上。中国妇女报·中华女性网记者从江北区妇联了解到,测评结果出炉后,江北区妇联聚焦提高满意度问题,在深化改革全面推广建设党群服务站的进程中,一方面努力提高基层妇女干部和群团服务站的服务能力,另一方面将改革向盲区、飞地覆盖。

  常规服务+订单服务

  这个暑假,江北区石马河街道南桥寺社区儿童暑期活动一项接着一项,家长们带着孩子踊跃参与,少年陶艺、手工绘制、自然植物课堂,社区活动室热闹非凡。记者从南桥寺社区了解到,暑期活动是党群服务站根据居民需求制定的常规服务。

 除常规服务外,订单服务是党群服务站的一大特色。在南桥寺社区,专门为群众设立了党群服务岗。“群众可在服务窗口填写需求资料,下订单,社区根据群众订单解决具体问题。”江北区妇联主席杜渝蓉说。

  在社区“院坝寻单”过程中,社区妇女提出了就业机会少的问题,而社区微景观工艺品创业者唐攀、雷梦劼夫妇又正在为没有场地和启动资金发愁。在区妇联和社区的协调帮助下,创业夫妻和社区妇女们走到了一起。党群服务站积极帮雷梦劼申请了2万元创业启动资金,并将社区场地免费借给她用,作为资源置换,雷梦劼免费对社区妇女进行培训,并提供一定的业务订单。目前,社区内有40多名妇女通过帮她制作微景观增加家庭收入,雷梦劼也当选为社区妇联兼职副主席。

  随着群团改革的深入,江北区还整合党政部门、群团组织、群团公益基金会、社会组织和志愿者力量,在社区建立“一键式”群团服务联盟,将“订单式”服务拓展延伸为电话呼叫、网上点单的方式,开展居家照顾、康复训练、家庭保洁等特色服务。

  服务群众解决重难点问题

  江北区与重庆两江新区、渝北区相邻,在边界上形成了犬牙交错的行政区域,再加上城市建设中修路、建房,江北区边界上便形成了较为分散的盲区和飞地。为服务盲区和飞地地区群众,江北区群团改革深化阶段将盲区和飞地列为改革重点区域。

  鱼嘴镇和韵家园社区是农转非居民聚居的社区,位于江北区的飞地地段,农转非后,居民们失去了土地,住上了楼,妇女们迫切希望能够就业。为此,江北区妇联依托党群服务站,开展了“技能培训课堂”,教给妇女们一技之长。目前,党群服务站还成为救助困难群体的纽带。和韵家园党群服务站建立后,开展了入户走访。目前,和韵家园社区党群服务站共帮扶救助了困难人员25人次,帮扶物资约5000余元。

  建立网上群团工作机制

  围绕着提高群众满意度,江北区妇联建立了网上群团工作机制,打通并升级了方便服务群众的网络及新媒体渠道。据了解,妇联在群团之家网站设立了问答咨询平台,群众有问题需要妇联帮忙解决,可以直接通过群团之家网站咨询,妇联会根据需求提供帮助。江北区妇联还通过群团之家网站,开通了志愿者征集、妇联活动网上报名、妇联活动网上投票等功能。在联系服务群众的志愿者信息公开栏中,妇联公布了1200多名巾帼志愿者的姓名、服务项目和联系电话,让群众可以直接与志愿者取得联系。

  杜渝蓉向记者表示,目前江北区群团改革已经进入深化及成果总结阶段,妇联还将在总结经验的过程中不断改进服务,提高服务质量,提升群众满意度,让群众在接受群团服务中获得归属感。


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